3 de diciembre de 2012
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Revista Medicos - Medicina Global
Por Daniel Cantore - Director Comercial de Artware - www.artwaresolution.com
Las instituciones y empresas que forman parte del sistema de salud tienen dos objetivos claves: por un lado, brindar un servicio eficiente a sus afiliados y pacientes, y por otro, ser rentables como compañías.
Tanto la gestión comercial como la operativa y financiera deben integrarse intuitivamente para brindar la mejor calidad de servicio que permita cumplir con estándares de calidad y procesos que aseguren una óptima atención.
Diseñada por Artware, el part- ner de Microsoft especialista en el sector salud, Healthware es la solución de gestión para servicios de salud basada en Microsoft Dynamics que integra los procesos para la gestión administrativa de los clientes y la gestión de servicios.
LA SOLUCIÓN
Históricamente, las dificultades de gestión que se evidencian en hospitales, clínicas, obras sociales, mutuales, compañías de emergencias médicas y asociaciones de salud se relacionan con la existencia de compartimientos estancos de información, múltiples aplicativos basados en plataformas disímiles, la integración de los mismos en forma manual y dificultosa, y la visualización de los datos del paciente en forma parcial.
El objetivo del modelo diseñado por Artware fue superar estas problemáticas y lograr un aplicativo integrado que cubriera los requerimientos de las áreas de administración y finanzas, operaciones y servicios.
Con estas premisas, Healthware consigue dotar a las organizaciones de una única solución dinámica que a través de operaciones eficientes optimiza la gestión de ventas y cobranzas, la facturación masiva y recurrente de afiliados, y brinda capacidad de respuesta a los asociados en todo tipo de dudas, consultas y reclamos.
Asimismo, un punto importante a destacar es la incorporación de tecnología de última generación para el sector. Entre ellos, podemos mencionar el diagnóstico wireless, el sistema de ficha médica única y el estándar HL7.
FUNCIONALIDADES
La funcionalidad de Healthware abarca dos grandes bloques: por un lado la gestión administrativa, financiera y operativa, y por otro, todo lo relativo a la gestión de servicios.
En el caso de la gestión administrativa, financiera y operativa, la solución cubre las siguientes funcionalidades:
En el bloque de gestión de servicios y de acuerdo al tipo de prestación de salud que proporcione la empresa, encontramos dos versiones de la solución con funcionalidades específicas a cubrir:
Healthware para hospitales, sanatorios, clínicas, obras sociales y prepagas
Healtware para empresas de emergencias médicas
VENTAJAS
Incorporar todas estas capacidades anteriormente detalladas proporciona grandes ventajas a las compañías.
En primer lugar, brindar un servicio eficiente a los pacientes permite que éstos se sientan contenidos, comprendidos y atendidos en tiempo y forma.
Por ejemplo, si pudiéramos saber qué cantidad de pacientes/afiliados realizaron consultas al médico clínico y fueron diagnosticados con colesterol alto, podríamos realizar campañas informativas sobre los beneficios de la actividad física y la buena alimentación para reducir el colesterol y así mejorar la calidad de vida.
En el caso de compañías de emergencias médicas, la facilidad de realizar un triage telefónico permite la pronta categorización del incidente y un rápido accionar. Los agentes de atención al cliente acceden a información relevante como la ubicación de las ambulancias disponibles, y de esa manera pueden asignar, de forma fácil y rápida, el vehículo más cercano a la dirección que reporta la emergencia.
Del mismo modo, la solución posee la flexibilidad para que un usuario final autorizado pueda generar un nuevo triage en el sistema, en el caso de que esto fuera necesario.
Hospitales, clínicas, obras sociales, mutuales, emergencias médicas y asociaciones de la salud pueden encontrar en Healthware una solución específica pensada y diseñada para cubrir las necesidades reales que posee el sector. Empresas de la industria ya confiaron en Artware para mejorar sus operaciones y procesos y para brindar una mejor atención a sus clientes.